Общие правила обслуживания

Уважаемые гости, эти правила созданы для вашего комфорта, безопасности и прозрачности наших отношений. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед визитом.

1. Режим работы

Студия работает ежедневно с 10:00 до 22:00. Последняя запись — за 1,5–2 часа до закрытия (в зависимости от услуги).

2. Безопасность и стерилизация

Мы строго соблюдаем СанПиН и требования Роспотребнадзора. Ваше здоровье — наш приоритет.

Одноразовые наборы — для каждого клиента. Использовать материалы, купленные вне студии, запрещено.
Металлические инструменты стерилизуются в автоклаве (профессиональное оборудование «Ферропласт-10»). Крафт-пакеты вскрываются при вас, на пакете есть индикатор обработки.
Одноразовые иглы для перманентного макияжа также вскрываются при клиенте.
Медицинские книжки — все мастера имеют действующие медкнижки и регулярно проходят осмотры.
Дезинфекция и уборка — помещение обрабатывается по графику, используются рециркуляторы для очистки воздуха.

3. Как записаться и подтвердить визит

Запись происходит по телефону, через форму на сайте или в мессенджерах. После записи вы получаете подтверждение в WhatsApp с датой, временем, услугой, именем мастера и адресом (Калининград, ул. Нарвская, 90А, район Сельма).
Если подтверждение не пришло — запись не оформлена. Пожалуйста, свяжитесь с администратором.
Подтверждение записи за день до визита — администратор свяжется с вами несколько раз. Если мы не получим ответ, запись будет отменена в пользу другого клиента.

4. Опоздания и изменения

Пожалуйста, приходите вовремя. При опоздании более чем на 15 минут студия может сократить время услуги или отказать в её оказании (если это нарушает график последующих клиентов).
Оплата производится за услугу в полном объёме (стоимость не снижается из-за опоздания).
Если вы хотите добавить услуги, которых не было в записи, администратор постарается найти окно, но при нехватке времени может предложить перенос.
Без предварительной записи обслуживание возможно только при наличии свободных окон. Если мест нет — предложим другое время.

5. Отказ в услуге (по объективным причинам)

Мы оставляем за собой право отказать в услуге, если:

Мастер видит, что результат не удовлетворит клиента (например, состояние ногтей или кожи).
Обнаружены признаки инфекционных заболеваний кожи или ногтей (чтобы не подвергать риску других клиентов).
Клиент младше 18 лет без сопровождения родителей (или их письменного согласия).
Клиент в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведёт себя агрессивно, использует нецензурную лексику, мешает другим гостям.

6. Аллергия и информированное согласие

Некоторые процедуры (перманентный макияж, окрашивание) могут вызвать аллергическую реакцию. Студия может попросить подписать «Информированное согласие» — ответственность за индивидуальную реакцию несёт клиент. Если вы хотите проверить реакцию, вы можете:

Обратиться к врачу и получить заключение до визита,
Прийти в студию не менее чем за 24 часа до процедуры и сделать тест на безопасном участке кожи (по инструкции производителя).

7. Рекомендации после процедур

Некоторые услуги (например, перманент, ламинирование) имеют постпроцедурный уход. Результат может проявиться в течение 24 часов. Если вы нарушите рекомендации (пойдёте в баню, сауну, солярий, намочите зону раньше времени), претензии по качеству не принимаются.

8. Скидки и акции

Для получения скидки необходимо иметь при себе телефон, с которого вы записывались. Если номер недоступен — скидка может быть не предоставлена.
Скидка в честь Дня рождения — действует за неделю до и неделю после даты рождения. Предъявите документ администратору.

9. Прочие правила

Животные — вход запрещён (забота о здоровье и комфорте всех клиентов).
Курение (в том числе электронных сигарет) запрещено на всей территории студии.
Чёрный список — при трёхкратной неявке на запись без отмены за 24 часа, а также при отказе от оплаты студия может перевести клиента на обслуживание по 100% предоплате.

10. Приёмка услуг и отзывы

Внимательно осматривайте результат сразу после процедуры, до оплаты. Все видимые недостатки должны быть устранены на месте. Оплатой вы подтверждаете, что качество вас устраивает (ст. 720 п.3 ГК РФ).
По услугам без гарантийного срока (маникюр, педикюр, лечебные покрытия, покрытие лаком клиента и др.) претензии принимаются только в момент приёмки.
По услугам с гарантийным сроком обращаться нужно в течение гарантийного периода (см. ниже).
Для обращений (жалобы, предложения) используйте клиентский сервис: info@evanika.ru (адаптировано под наш салон).

11. Гарантийные сроки и порядок

Гарантия действует на покрытие гель-лаком, полигелем, твердым гелем — 7 дней (включая день оказания услуги).

Гарантия распространяется на:

Вздутие покрытия.
Растрескивание покрытия.
Сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины.

Гарантия НЕ действует в следующих случаях:

Механическое повреждение ногтя (удар, защемление).
Скол покрытия вместе с дефектом ногтя.
Не устраивает цвет или оттенок.
Изменение цвета покрытия (например, от кофе или никотина).
Покрытие нанесено не «под кутикулу» (это эстетический дефект, который оценивается сразу).
Дефект возник из-за контакта с активными моющими средствами, длительного нахождения в воде или паре в первые 24 часа (бассейн, баня).

Нет гарантии на: обычный лак, лечебные покрытия, покрытия материалами клиента, а также на любые виды маникюра и педикюра (классический, европейский, аппаратный, Smart-педикюр, экспресс).

Что делать при гарантийном случае

Обратитесь в студию в течение 7 дней (включительно) — по телефону, WhatsApp, по почте или лично.
Обращения после 7 дней не рассматриваются.
При положительном решении вам предложат на выбор:
- Бесплатную переделку (только дефектной части услуги) в той же студии. Переделка выполняется не позднее 5 дней с момента принятия решения.
- Возврат денег за дефектную часть услуги (при этом ногти должны быть возвращены в исходное состояние — снятие покрытия). Возврат осуществляется при личном присутствии, с чеком и заявлением на имя собственника.
- Возврат в форме скидки на следующее посещение (без необходимости приходить за деньгами).

Моральная или иная компенсация не предусмотрена.

ВНИМАНИЕ! Если вы приносите свои материалы (лаки, гели, инструменты), мы не можем гарантировать их стерильность и качество. Такие покрытия не подлежат гарантийному обслуживанию.

С заботой о вашей безопасности и здоровье,
Салон красоты EvaNika, Калининград, ул. Нарвская, 90А (район Сельма).